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EL LENGUAJE DE LOS GESTOS
Siempre que estamos en presencia de otra persona, sea para hablar, para negociar, la comunicación no solo se establece por vía oral.
Influyen y actúan otras formas de comunicación tan importantes ó más que las vistas anteriormente.
La comunicación gestual.
Los gestos son un “dialogo añadido” que se suma al resto de “diálogos”.
Esto obviamente puede influir de manera positiva ó negativa.
Los gestos pueden ser definidos en: seductores, desconfiados, hipócritas, de superioridad, de inferioridad, tristes, alegres, etc.
Los más conocidos son aparte de los que utilizamos con las manos, los que utilizamos con la cara.
La mirada, la forma de colocar a cabeza, la sonrisa, el arqueo de cejas, el llevarnos los dedos a la cara etc.
Para hacer nuestro trabajo de vendedores debemos reconocer y saber actuar ante cada uno de estos movimientos que son tan importantes no solo para la venta sino para la comunicación e interacción con los demás.
La postura hacia delante se suele decir que es agresiva aunque a veces lo que denota es interés ó simpatía. En este caso debemos fijarnos en otras actuaciones para poder diferenciarlo y actuar en consecuencia.
Si queremos poner nervioso a la persona que tenemos delante podemos hacer cualquiera de las siguientes acciones:
-tamborilear con los dedos sobre la mesa ó cualquier superficie que haga “ruido”.
-sentarnos sobre una silla giratoria y dar vueltas.
-mirar fijamente y sin decir palabra.
Cuando damos la “sensación de escuchar” y estamos sentados reclinamos nuestro cuerpo hacia atrás y abrimos ambas manos mostrando las palmas hacia nuestro interlocutor.
Asimismo movemos la cabeza afirmando lo que estamos escuchando.
Son desagradables los siguientes gestos:
- Cerrar los puños. Damos sensación de nerviosismo.
- Mirar al techo, al suelo, ó a cualquier lugar que no sean los ojos del interlocutor.
- Introducirse los dedos en la nariz, boa ú oídos.
- Sonreír con la boca y no con los ojos. Esto es cara de bobo.
- Sacudirse la caspa.
- Dar la mano sudosa, floja ó extremadamente fuerte.
- Hacer crujir los dedos.
- Etc.
También podemos sacar conclusiones de la longitud de los pasos ó zancadas que de nuestro cliente.
Si da pasos largos y seguros es una persona confiada, de temperamento fuerte y decidido.
Si es una persona que da pasos cortos iremos que es una persona tímida y retraída.
Aunque también temerosas y meticulosas.
Si nuestro cliente fuma, también podemos sacar conclusiones de ello:
Si toma el cigarrillo entre los dedos, bastante amplios y proyectados hacia arriba diremos que es una persona elegante y refinada.
Si se colocan cerca del nacimiento de los dedos significa que tiene un temperamento viril y atractivo.
El no apartar el cigarrillo de la boca cuando se habla significa que es una persona obstinada, y el apagar la colilla con ensañamiento puede significar que estamos ante una persona agresiva.
También la forma de saludar indica el carácter de la persona que tenemos delante.
En este caso de nuestro cliente.
Estrechar la mano del otro con ambas manos es un signo de lealtad.
En el caso de estrechar la mano y con la otra coger el codo de quien saludamos denota confianza.
Cuando alguien se tapa la boca mientras habla, ó si es mujer y se tapa la boca, o se acerca el pelo para casi taparla es signo de timidez, de sorpresa ó de mentira.
Aunque en determinados contextos puede ser signo de atracción sexual.
Como todos sabemos el frotarse las manos evidencia avaricia ó el disfrute de un placer anticipado.
El tener conocimiento de los gestos para el comercial es jugar con una ventaja.
La ventaja oculta de poder conocer mejor a nuestros clientes mediante no solo lo que dicen, sino sobre todo por sus acciones.