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Lo cierto es que cada vez que un cliente nos compra se está realizando no solo
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una transacción sino también una experiencia.
Y de esa experiencia, no de la transacción, dependerá que nos siga comprando o no. Tercera lección.
Recordemos que la experiencia es lo fundamental. No la transacción en sí misma.
Cuando se altera es la posibilidad de que vuelva a comprarle, también se están alterando otros factores. Y esos factores son el que comparta su experiencia con otras personas. Ya sean sus propios clientes, amigos o familiares.
Obviamente cuando una persona compra, por ejemplo, una lavadora, y al conectarla en su casa resulta que funciona… pues nada. funciona. Eso es lo que esperamos de ella. Mínimo que funcione. Y les dirás a tus amigos que te has comprado una lavadora nueva y que estás muy contento.
El problema viene cuando la conectas y no funciona. Entonces se lo comentarás a todo el mundo que puedas conocer. A amigos y a enemigos. Ya no solo porque lo malo es mejor noticia. Sino porque lo malo vende y el cerebro funciona así.
LIBRO de ventas de Martín Arévalo
PRIMERO TE VENDES TÚ (365 IDEAS PARA VENDER MÁS Y MEJOR)
La cualidad más importante de los vendedores superestrellas es su optimismo, son así por naturaleza. Como tienen mayores expectativas sobre el éxito que van a lograr, hacen más llamadas o visitas, persisten ante la adversidad, y al final venden más. Si usted hace los ejercicios mentales correctos a diario, pronto desarrollará gran agilidad mental, logrará altos niveles de autoestima y confianza, y tendrá una actitud positiva ante la vida. La cuestión está en cómo lograr todo esto.
Para ver: