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w1 Acción El liderazgo en pro de la calidad debe ser activo, evidente e informado.
2 Amor El amor es lo que hace funcionar al liderazgo y marca la diferencia entre
manipular a las personas y orientarlas.
3 Autoconfianza Pedir ayuda para un proceso de calidad puede constituir una ventaja, pero es necesario impedir que el consultor disminuya su autoconfianza.
4 Autoridad Cuando todos intervienen en el proceso de mejoramiento de la calidad,
entonces los líderes surgen en cualquier nivel.
5 Averiguar El contacto con diferentes niveles de la empresa con el propósito de obtener información es imprescindible cuando se inicia un proceso de calidad.
6 Claridad Después de las lecturas y discusiones sobre calidad es necesario ser capaz
de articular el pensamiento con la mayor claridad posible.
7 Confianza La confianza debe demostrarse y transmitirse con el comportamiento cotidiano.
No basta con decir que se confía en alguien.
8 Confusión Hasta tanto no se llegue a un acuerdo claro entre los directivos y los empleados sobre cómo proceder para lograr la calidad, se desperdiciarán
muchos esfuerzos.
9 Consistencia Es necesario sensibilizarse respecto de la calidad, no solo como consumidor sino también desde el papel de empresario.
10 Crecimiento Si bien las aplicaciones pueden variar entre el campo militar y el comercial,
los principios que rigen el liderazgo militar son apropiados para cualquier situación en la que una persona trate de controlar a otra.
11 Desafío La sabiduría gerencial cambia con el tiempo. La dirección debe aceptar el
desafío de mantenerse a la vanguardia de las tendencias actuales.
Resumen del libro “Calidad en Acción” de Patrick L. Townsend y Joan E
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12 Desempeño El equipo líder de la empresa debe estar preparado para respaldar sus
declaraciones y comentarios con un desempeño de calidad.
13 Doctrina La familiaridad con los escritos de los gurúes de la calidad puede proporcionar
alto nivel de comprensión.
14 Enfoque Las declaraciones de políticas y principios deben ser breves, claras y
creíbles.
15 Escuchar Si no se presta atención a las instrucciones es imposible realizar bien un
trabajo. Además, es necesario aprender a escuchar hasta el final.
16 Flexibilidad La calidad comienza con el liderazgo, y el aprendizaje del liderazgo empieza con el conocimiento de las opciones disponibles.
17 Humor Los buenos líderes tienen sentido del humor y saben cómo y cuándo
usarlo.
18 Identidad Toda empresa tiene una identidad. La responsabilidad de la empresa es
hacer coincidir la imagen externa con los valores internos.
19 Interiorización El entrenamiento de los líderes ayuda a que los individuos interioricen las habilidades de participación y delegación y logren evitar el uso del liderazgo autoritario.
20 Inversión La atención a la calidad puede aumentar las ganancias de una empresa
al disminuir los costos de producción haciendo posible que cobre precios
más altos, o ambas cosas.
21 Juicio El enfoque del liderazgo de la delegación es el que hace el uso más eficiente
del tiempo y de los recursos. Cualquiera que desee delegar, dispondrá de
tiempo para otras tareas.
22 Paradigmas Los gerentes de nivel medio tienen un problema especial respecto de la
mayoría de los procesos de calidad. El papel de estos directores sufrirá un
cambio notable: de ser microgerentes y directores pasarán a ser entrenadores.
23 Perseverancia El fracaso de los esfuerzos del pasado puede proporcionar valiosas claves
para encarar futuros cursos de acción. Es necesario aprender las lecciones
de la experiencia y perseverar.
24 Prioridades Es más fácil tratar con los clientes que con los empleados.
25 Realidad Es necesario poder ver más allá de los insidiosos mitos sobre la calidad.
La realidad es que no hay mejor momento como el presente para iniciar un
proceso de calidad.
26 Recursos Es necesario estar preparado para un gasto inicial que permita solventar
la calidad. Después de los costos iniciales, el proceso de calidad cubrirá
mucho más que sus propios gastos.
27 Requisitos El compromiso personal de los directores resulta esencial para el éxito de
un proceso de calidad.
Resumen del libro “Calidad en Acción” de Patrick L. Townsend y
28 Responsabilidad El enfoque estilo “caja negra” del liderazgo significa delegar tareas a los subordinados sin ocuparse de los detalles. El líder sigue siendo el responsable
de lo que sucede dentro de la caja y de los resultados que se obtengan.
29 Simplicidad Lo simple puede ser profundo. A veces unas pocas palabras conducen justo
al “corazón” del problema.
30 Totalidad El éxito completo exige un proceso completo. La única posibilidad de que
triunfe realmente un proceso de calidad en una empresa es atacando de forma simultánea todos los asuntos del liderazgo, la participación y la medición.