ACTITUD POSITIVA

Publicado en por MARTIN

Dentro de los sistemas de comunicación que debe tener un buen vendedor, ó lo que yo denomino un “vendedor profesional “esta la actitud positiva.

 

Pero os preguntareis, ¿Qué es la actitud positiva?

 

Pues muy simple. Aquí va una definición.

 

“es la predisposición sincera a escuchar, a satisfacer y a resolver desinteresadamente necesidades y problemas del consumidor, de forma que este nos preste su confianza y se decida a comprar nuestro producto ó a contratar nuestro servicio”.

 

Así de fácil.

 

Seguro que muchos de vosotros estaréis pensando, “pues eso es lo que yo hago siempre aunque no le daba ese nombre. Igual lo llamabais buen servicio al cliente ó como lo queráis llamar.

 

Lo importante no es el nombre en esta               ocasión  sino la acción en si mismo.

 

Como también sabéis, para argumentar, es esencial causar una buena impresión al cliente.

 

“NO EXISTE UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD DE CAUSAR UNA BUENA IMPRESIÓN”

 

Que este vea una actitud positiva en el vendedor, que este dispuesto a resolver sus problemas y a satisfacer sus necesidades y deseos.

 

Recordemos que la venta, es la resolución de problemas.

 

Con una actitud simpática, con gestos agradables, con el entusiasmo y seguridad que DEBE IRRADIAR EL VENDEDOR logrará una comunicación POSITIVA Y EFECTIVA, conquistando así la confianza del cliente.

 

Es una cuestión de empatía, de ponerse, al argumentar, “EN EL LUGAR DEL OTRO” vendiendo satisfacciones.

 

Debemos tener en cuenta que el único objetivo del vendedor, obviamente vender, ha de ser la satisfacción del cliente.

 

Y además ha de ser así desde el mismo momento del inicio del contacto.

 

La actitud positiva deriva de un conjunto de cualidades, propias de todo BUEN COMERCIAL PROFESIONAL, y sobre todo de la ausencia de defectos, como la agresividad al no escuchar.

 

Con la actitud positiva, se utiliza el denominado “LENGUAJE DEL CLIENTE”, con lo que se comunica aquello que el cliente quiere oír, consiguiendo así su atención e interés, fases fundamentales para la venta.

 

Es tener una “mentalidad profesional”.

 

BARRERAS QUE SE OPONEN A LA ACTITUD POSITIVA.

 

-       TENER DUDAS ACERCA DE LA PROPIA CAPACIDAD PARA PODER TRANSMITIR LAS VENTAJAS Y BENEFICIOS QUE NUESTRO PRODUCTO/SERVICIO APORTA.

-       FALTA DE ENTUSIASMO POR LO QUE SE VENDE.

-       FALTA DE CONOCIMIENTOS SOBRE LO QUE SE VENDE.

-       TENER ANTIPATIA HACIA ESE CLIENTE Ó HACIA LA GENTE.

-       SER TÍMIDO.

-       NO TENER MENTALIDAD POROFESIONAL.

-       SER INCOMPETENTE EN MATERIA PSICOLÓGICA.

-       TENER PREDISPOSICIÓN A DISCUTIR O A ENFRENTARSE CON LOS CLIENTES.

 

BASES PARA ADOPTAR UNA CTITUD POSITIVA:

 

-       LLAMA AL CLIENTE POR SU NOMBRE  DE UNA FORMA ADECUADA Y CON RESPETO.

-       MUY IMPORTANTE ES ESCUCHAR ANTES DE HABLAR.

-       UTILIZA EL ARTE DE TU VOZ, Y SOBRE TODO NO LA LEVANTES.

-       COMPRUEBA QUE EL CLIENTE TE ENTIENDE. PERO NO LE PREGUNTES ¿ME ENTIENDE? SINO ¿ME EXPLICO?

-       ENSAYA CON TUS ARGUMENTARIOS DE VISITA.

-       NO SONRIAS CONSTANTEMENTE. TE HARA PARECER IDIOTA. SONRIE CON LOS OJOS.

-       ES FUNDAMENTAL QUE TE  COMPORTES CON CADA CLIENTE COMO SI FUERA UNICO. DE HECHO CADA CLIENTE ES UN MUNDO. QUE SE NOTE QUE ES DIFERENTE. HAZLO SENTIR DIFERENTE.

-       HABLA CON SEGURIDAD.

-       QUE TU POSTURA SEA FLEXIBLE.

-       UTILIZA UN VOCABULARIO ADECUADO PARA CADA CLIENTE.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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